Chính sách mua gói và chuyển tiếp hạn mức

1. Hạn mức ký tự hoạt động như thế nào

Mỗi gói SaydiVoice đi kèm một hạn mức ký tự dùng cho tính năng tạo giọng nói, và một hạn mức riêng cho số phút lồng tiếng nếu gói của bạn có tính năng này. Hạn mức được hệ thống theo dõi theo từng chu kỳ, không phải theo tổng số dùng từ trước tới nay.

1.1. Chu kỳ hạn mức

Với gói trả theo tháng, một chu kỳ kéo dài một tháng kể từ ngày gói bắt đầu. Với gói trả theo năm, bạn thanh toán một lần cho 12 tháng nhưng hạn mức vẫn được cấp theo 12 chu kỳ tháng tính từ ngày gói bắt đầu — hạn mức làm mới mỗi tháng, không dồn thành một cục cho cả năm.

Tài khoản miễn phí có hạn mức riêng và được làm mới theo tháng dương lịch.

1.2. Giới hạn theo ngày và giới hạn mỗi lượt

Một số gói có thêm giới hạn ký tự theo ngày và giới hạn ký tự tối đa cho mỗi lượt tạo. Hai giới hạn này tồn tại độc lập với hạn mức tháng: bạn có thể còn hạn mức tháng nhưng vẫn chạm giới hạn ngày, hoặc văn bản dài hơn mức cho phép của một lượt. Hãy chia nhỏ văn bản hoặc chờ sang ngày tiếp theo trong trường hợp đó.

1.3. Ký tự được tính như thế nào

Hạn mức tính trên số ký tự của văn bản đưa vào xử lý. Khoảng trắng và dấu câu được tính như ký tự thông thường. Nếu một lượt tạo gặp lỗi hệ thống và không tạo ra audio, phần hạn mức đã tạm giữ cho lượt đó được hoàn lại.

2. Gói năm

Gói năm được thanh toán một lần cho 12 tháng và không tự động gia hạn. Đổi lại, gói năm có hạn mức ký tự mỗi tháng cao hơn gói tháng tương ứng và tiết kiệm hơn khi tính theo tháng.

Hạn mức của gói năm vẫn được làm mới theo từng chu kỳ tháng như mô tả ở mục 1.1. Nếu bạn không dùng hết hạn mức trong một tháng, phần còn lại không được cộng dồn — xem mục 6.

3. Mua gói mới và nâng cấp gói

Khi bạn mua một gói cao hơn gói đang dùng, gói mới có hiệu lực ngay sau khi thanh toán được xác nhận và hạn mức của gói mới được áp dụng ngay từ thời điểm đó.

Ba điểm cần biết:

• Không rút ngắn thời gian đã trả trước. Ngày hết hạn mới không bao giờ sớm hơn ngày hết hạn bạn đã trả tiền. Nếu thời gian còn lại của gói cũ dài hơn một chu kỳ của gói mới, bạn giữ nguyên phần thời gian dài hơn đó.
• Thanh toán toàn bộ giá gói mới. Chúng tôi không tính tiền theo tỷ lệ cho phần thời gian còn lại của gói cũ, và cũng không trừ đi phần đã trả.
• Hạn mức của gói mới áp dụng ngay, không chờ sang chu kỳ sau.

Bạn có thể xem và chọn gói tại trang bảng giá. Trước khi xác nhận, hệ thống luôn kiểm tra gói hiện tại của bạn để tránh việc vô tình mua trùng hoặc mất quyền lợi đang có.

4. Gia hạn gói

Khi bạn gia hạn cùng một gói, chu kỳ mới được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại. Thời gian còn lại của bạn không bị mất, không bị reset về ngày thanh toán.

Ví dụ: gói của bạn còn 10 ngày, bạn gia hạn thêm một tháng — thời hạn mới sẽ bắt đầu từ ngày hết hạn cũ, tức bạn có 10 ngày cộng thêm một tháng.

5. Hạ gói

Hiện tại SaydiVoice chưa hỗ trợ hạ gói trong giao diện. Nếu bạn đang dùng gói cao và muốn chuyển sang gói thấp hơn, bạn có thể để gói hiện tại hết hạn rồi mua gói mới, hoặc liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.

Khi gói hết hạn, tài khoản của bạn tự động trở về hạn mức miễn phí; dữ liệu, giọng đã nhân bản và lịch sử tạo giọng của bạn vẫn được giữ theo chính sách bảo mật.

6. Hạn mức chưa dùng có được chuyển tiếp không?

Không. Hạn mức ký tự của SaydiVoice được cấp theo từng chu kỳ riêng biệt. Khi sang chu kỳ mới, hạn mức được tính lại từ đầu; số ký tự chưa dùng trong chu kỳ trước không được cộng dồn, không quy đổi thành tiền và không chuyển thành hạn mức của gói khác.

Điều này áp dụng cho cả trường hợp nâng cấp giữa chu kỳ: hạn mức của gói mới được cấp theo chu kỳ mới bắt đầu từ thời điểm nâng cấp, còn phần hạn mức chưa dùng của gói cũ không được cộng thêm vào đó.

Vì vậy, nếu bạn có khối lượng công việc lớn, hãy chọn gói có hạn mức tháng phù hợp với nhịp sử dụng thực tế của mình thay vì dựa vào việc dồn hạn mức qua nhiều tháng. Nếu bạn cần một thỏa thuận hạn mức riêng, hãy liên hệ để trao đổi về gói dành cho tổ chức.

7. Hủy gia hạn

Cách hủy phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã dùng:

• Gói thanh toán quốc tế theo đăng ký định kỳ: bạn có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào trong cổng thanh toán của đối tác. Gói vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã trả tiền và không bị trừ thêm.
• Gói thanh toán một lần (chuyển khoản nội địa): giao dịch này không tự động gia hạn, nên bạn không cần thao tác hủy. Khi hết hạn, tài khoản trở về hạn mức miễn phí nếu bạn không mua gói mới.

Sau khi hủy, bạn vẫn giữ nguyên quyền truy cập và hạn mức cho tới ngày hết hạn đã trả tiền. Chúng tôi không cắt quyền truy cập sớm hơn thời điểm đó.

8. Hoàn tiền và khi gặp lỗi kỹ thuật

Sau khi bạn đã hoàn tất thanh toán, Saydi AI không có nghĩa vụ bồi hoàn giá trị gói dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc chính sách thanh toán áp dụng cho giao dịch của bạn quy định khác. Phần hạn mức đã sử dụng không được hoàn lại. Chi tiết pháp lý nằm ở mục thanh toán và hoàn tiền trong Điều khoản sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn gặp lỗi kỹ thuật khiến không thể sử dụng dịch vụ — không tạo được audio, thanh toán thành công nhưng gói chưa kích hoạt, hạn mức bị trừ sai — hãy liên hệ hỗ trợ qua trang liên hệ kèm mã giao dịch và mô tả lỗi. Chúng tôi kiểm tra, khôi phục hạn mức bị trừ sai và kích hoạt gói còn thiếu cho bạn.

9. Bảng tóm tắt theo hành động

Bảng này là bản tóm tắt cho dễ tra cứu, không thay thế Điều khoản sử dụng dịch vụ. Giá và nội dung gói được niêm yết tại trang bảng giá và có thể thay đổi cho kỳ gia hạn tiếp theo, với thông báo trước cho các gói đang hoạt động.

10. Cần hỗ trợ thêm?

Nếu bạn không chắc gói nào phù hợp, cần hạn mức lớn hơn hoặc muốn trao đổi về gói dành cho tổ chức, hãy liên hệ đội ngũ SaydiVoice qua trang liên hệ hoặc email contact@saydi.ai. Bạn cũng có thể xem cách chúng tôi xử lý dữ liệu tại Chính sách bảo mật.